FIG 0.1 · DIAGNOSTIC INDEX
問題の症状から切り分ける
接続に関する問題では、まずサブスクリプションの未更新、クライアント設定の異常、ローカルネットワークの変化、特定回線の一時的な不安定さを区別します。料金に関する問題は、ユーザーパネルのプラン、注文、通信量の状態を基準にしてください。カテゴリごとに確認することで、不要な再インストールや重複注文を減らせます。
FIG 0.2
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、クライアントの更新、複数デバイスでの利用に関する問題。
VPNHGの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは、ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの取得、プラン確認、チケット送信に使用するため、大切に保管してください。ユーザー名は他と重複しないものにし、パスワードは推測されにくい組み合わせがおすすめです。
サブスクリプション開通後はどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、「クライアントをダウンロード」またはアカウント概要のエリアを開き、使用中のデバイスに対応するクライアントを選択してください。その後、パネルから該当するサブスクリプション情報をコピーします。案内ページでは固定のインストーラーや公開サブスクリプションURLを提供していないため、ログイン後のユーザーパネルに表示される内容を基準にしてください。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まずクライアントのサブスクリプション管理を開き、現在のVPNHGサブスクリプションを選択して更新します。更新に失敗した場合は、プランが有効な状態か確認し、ユーザーパネルからサブスクリプション情報を再度コピーして古い登録を上書きしてください。インポート後は回線一覧の読み込みが完了するまで待ち、回線を選択して接続します。
デバイスを変更した場合、再購入は必要ですか？
デバイスを変更しても再購入する必要はありません。VPNHGでは同時接続デバイス数に制限がなく、同じアカウントの有効なサブスクリプションをWindows、macOS、iOS、Android、Linuxで利用できます。共有デバイスの使用後は、ローカルのサブスクリプションを削除し、アカウントからログアウトすることをおすすめします。
月額サブスクリプションの通信量はどれくらいですか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、日常の閲覧、ストリーミング、大容量ファイル転送の割合を参考にし、プラン名だけで判断しないようにしましょう。
FIG 0.3
接続とトラブル
回線接続、システムプロキシ、ルーティングルール、モバイル端末のバックグラウンドに関する問題を切り分けます。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合は？
いったん接続を切り、別の回線に切り替えてからウェブページを再度開いてください。すべてのウェブサイトにアクセスできない場合は、クライアントでシステムプロキシまたはVPNモードが有効になっていないか確認し、ネットワークを重複して制御する可能性のある他のプロキシ設定を一時的に無効にします。特定のドメインだけ開けない場合は、ローカルDNSキャッシュを更新して再試行してください。
クライアントがまったく回線に接続できないのはなぜですか？
まずサブスクリプションを更新し、回線一覧が古いキャッシュではないことを確認します。続いてIEPL専用線、中継回線、直結回線を切り替えてテストしてください。それでも接続できない場合は、クライアントと現在のネットワークを再起動し、システム時刻が正しいか確認します。チケットを送信する際は、デバイスのプラットフォーム、回線名、プロトコル、エラー表示、問題が発生した経緯を添えてください。
特定のアプリがプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっており、そのアプリのドメインまたは接続方式がプロキシルールに一致していないことです。まずグローバルモードに切り替えて比較テストしてください。グローバルモードでアクセスできる場合は、問題がルーティングルールにあると考えられます。サブスクリプションとルールを更新した後、元のモードに戻し、不要な全体転送を長時間使用しないようにしてください。
モバイル端末でバックグラウンドに切り替えると接続が切れる場合は？
モバイルOSでは、画面ロック中やバックグラウンドでの実行時にクライアントが一時停止することがあります。システム設定でクライアントのバックグラウンド実行を許可し、このクライアントに対する省電力制限を解除してください。クライアントを再度開いて接続状態を確認します。システムのネットワークが切り替わった場合は、いったん切断してから再接続し、クライアントにトンネルを再確立させてください。
サブスクリプションの更新時に失敗と表示された場合は？
まず現在のネットワークからユーザーパネルを正常に開けるか確認し、コピーしたサブスクリプション情報が完全か確認してください。古いアドレスの末尾に文字を手動で追加しないでください。クライアント内の古いサブスクリプション登録を削除し、パネルから再度コピーしてインポートできます。プランの状態に異常がある場合やパネルにもアクセスできない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
FIG 0.4
速度と回線
速度は1回の測定結果だけでなく、実際のアプリ、継続的な接続、ローカルネットワークを合わせて判断してください。
混雑時間帯に速度が低下したり、動画が途切れたりする場合は？
まず動画の画質を下げ、継続的な帯域不足かどうかを確認してから、同じ地域の別の回線に切り替えてください。IEPL専用線と中継回線を優先的に比較し、同じ回線への再接続だけを繰り返さないようにします。複数の地域で遅くなっている場合は、ローカルWi-Fi、バックグラウンドのダウンロード、システム更新がネットワークを使用していないかも確認してください。
IEPL専用線、中継、直結のどれを選ぶべきですか？
IEPL専用線は、国際接続の安定性を優先したい場面に適しています。中継回線は、一部のネットワーク環境で接続経路を改善するために使用します。直結回線は経路がより直接的ですが、性能は現地の通信事業者や接続先に左右されます。実際の選択は、現在のネットワークで継続利用した結果を基準にしてください。
回線が多い場合、地域はどのように選べばよいですか？
日常の閲覧では、地理的に近く接続が安定した地域から試してください。ストリーミングやAIツールを利用する場合は、対象サービスに対応した回線を選びます。VPNHGは110+か国 / 170+回線をカバーしており、同じ地域に予備回線を用意しておくと、接続が不安定なときにすぐ切り替えられます。
速度テストの結果は良いのに、実際の利用では遅いのはなぜですか？
1回の速度テストが示すのは、特定のテストサーバーとその時点の経路であり、目的のウェブサイトやアプリまでの全経路とは異なります。実際の体感速度は、ローカルの無線ネットワーク、対象サービスの応答、回線の混雑、バックグラウンド処理にも影響されます。判断する際は実際の用途で継続的にテストし、複数回線の安定性を比較してください。
接続が頻繁に切れる場合、どのように確認すればよいですか？
まず切断が特定のネットワーク、回線、またはクライアントだけで発生しているか確認します。固定ネットワークと予備回線をそれぞれ試すことで、原因の範囲を絞れます。モバイル端末ではバックグラウンド実行権限も確認し、デスクトップ端末ではスリープ復帰、ネットワーク切り替え、他のネットワークツールによる重複制御を確認してください。
FIG 0.5
料金と返金
月額サブスクリプション、通信量パック、プラン変更、支払い、返金では、それぞれ対応方法が異なります。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では計算されません。現在のプランと通信量の状態はユーザーパネルで確認できます。リセット時期が近く、クライアントに反映されていない場合は、まずサブスクリプションを更新してアカウント情報を再読み込みしてください。
通信量パックは毎月ゼロになりますか？
いいえ。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBのプランがあります。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なり、利用頻度が一定でなく、実際の使用量に応じて利用したい場合に適しています。
月額サブスクリプションの途中でアップグレードする場合は？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン状態と選択可能なプランを確認し、アップグレードを確定してください。完了後はクライアントのサブスクリプションを更新し、新しいアカウント状態と回線情報を端末に同期します。
VPNHGはどの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルに表示される支払いページを利用してください。支払い後に注文ステータスがすぐ変わらなくても、同じ注文を重複して作成しないでください。まず注文画面に戻って状態を確認し、問題が続く場合は注文情報を添えてチケットを送信します。
返金はどのように申請できますか？
VPNHGでは60日間の理由不要返金を提供しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する注文を説明し、確認可能な注文情報を添えてください。送信後はチケットの記録を保管し、進捗と結果はユーザーパネルの返信を確認してください。