最終更新：2026年9月
返金ポリシー
本ポリシーは、VPNHGのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータパッケージに適用され、返金申請の対象範囲、審査方法、返金先について定めるものです。注文前に、プランのデータ容量、リセットルール、対応プラットフォーム、支払い方法もご確認ください。返金を申請した時点で、本ポリシーに基づく必要な注文確認情報の提供に同意したものとみなされます。
返金期間と対象範囲
初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算します。期間内の申請かどうかは、ユーザーパネルに記録された注文状況と支払い履歴を基準に判断します。この保証は初回決済の注文に適用され、端末の変更、回線の切り替え、申請の再提出によって起算し直されることはありません。
申請者は対象アカウントおよび注文の実際の利用者であり、ユーザーパネルから該当する注文情報を提出できる必要があります。通常の接続テスト、プラットフォームの互換性確認、国際回線の利用体験、利用中に発生した設定上の問題は、返金期間内の申請に影響しません。クライアント、プロトコル、回線の調整で解決できる問題については、先にトラブルシューティングを行うことも、直接返金を申請することもできます。
対象外および追加確認が必要なケース
次のケースでは、理由を問わない全額返金の対象外となるか、返金前に追加確認が必要です。返金期間を過ぎている場合、利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、自動化、再販売、認証情報の共有、その他の不正な方法でサービスリソースを消費した場合、支払い記録と申請アカウントを照合できない場合、同一の支払いについて決済事業者経由の取消し、異議申立て、重複返金が開始されている場合です。
アカウントが短期間に、接続確認やトラブルシューティングに必要な範囲を大きく超えるデータを消費した場合、または返金を明確に申請した後も高頻度の利用を続けた場合、VPNHGは過剰利用とみなし、実際の提供状況を確認することがあります。データパッケージに有効期限がないことは返金期間を変更するものではなく、大量に使用済みのデータが再度返金されることを意味しません。規約違反によるアカウント制限は、利用規約と注文記録に基づいて処理します。
申請手順と必要な情報
返金はユーザーパネルのチケット窓口から申請してください。申請時には、アカウントのユーザー名、返金対象の注文ID、実際の支払い方法、支払い記録、および問題確認に役立つ簡潔な説明を提出してください。VPNHGの登録にはメールアドレスが不要なため、返金確認は主にユーザー名、注文状況、支払い記録に基づいて行い、アカウントと無関係な資料の追加提出は求めません。
申請後、VPNHGは初回決済日、注文の帰属、サービスの利用状況、支払い状態を確認します。情報が不足している場合は、チケット内で追加が必要な内容をお知らせします。確認が完了するまで、決済に対する異議申立てを繰り返したり、別の窓口から同じ申請を送信したりしないでください。申請者はユーザーパネルでチケットへの返信と処理結果を確認できます。
元の支払い方法への返金と入金時期
審査が承認されると、AlipayおよびWeChat Payでは原則として元の支払い方法へ返金されます。実際の入金状況は各決済事業者が処理するため、返金後もしばらく処理中と表示される場合があります。最終的な反映時期は、決済事業者の入金記録を基準とします。元の支払い方法で返金を受け取れない場合、VPNHGはチケットで確認可能な後続手続きを案内し、受取情報を確認しないまま別のアカウントへ送金することはありません。
返金額は、審査で承認された元の注文金額を基準とします。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。アップグレード履歴がある申請は、元の注文、差額注文、現在のサービス状態をまとめて確認し、すでに提供済みの同じ権利が重複して計算されないようにします。
USDTと特殊な支払い状況
USDT決済は、AlipayやWeChat Payの取引のように決済事業者が直接取り消すことはできません。審査が承認された後、申請者はチケットで受取アドレスと対応ネットワークを確認する必要があります。VPNHGは確認済みの情報に基づいて処理します。ブロックチェーン送金は一度実行すると通常変更できないため、アドレスまたはネットワーク情報が不完全な場合、申請者が確認を完了するまで返金を保留します。
支払いが未完了、二重請求、決済事業者からの返金済み、または注文が正常に作成されていない状態の場合は、まず支払い記録を提出して確認を受けてください。これらは、完了済み注文の返金ではなく、支払い状態の修正に該当する場合があります。VPNHGは、ユーザーパネルの注文記録、決済結果、実際の提供状況に基づいて処理し、結果の説明をチケットに記録します。