FIG 0.1 · DIAGNOSTIC INDEX
从问题现象开始定位
连接类问题通常需要先区分订阅未更新、客户端配置异常、本地网络变化和单条线路波动。计费类问题则应以用户面板中的套餐、订单和流量状态为准。按分类展开问题，可减少无效重装与重复下单。
FIG 0.2
账户与订阅
注册、订阅获取、客户端更新和多设备使用相关问题。
注册 VPNHG 需要邮箱地址吗？
不需要。使用用户名和密码即可注册。请保存好用户名与密码，它们用于进入用户面板、获取订阅、查看套餐和提交工单。用户名应保持唯一，密码建议使用不容易被猜到的组合。
订阅开通后在哪里获取？
登录用户面板后进入下载客户端或账户概览区域，按当前设备选择客户端，并从面板复制对应的订阅信息。营销页面不提供静态安装包或公开订阅地址，订阅内容以登录后的用户面板为准。
订阅链接怎么更新？
先在客户端找到订阅管理，选择当前的 VPNHG 订阅并执行更新。若更新失败，先确认套餐仍处于可用状态，再重新从用户面板复制订阅信息并覆盖旧记录。导入后应等待线路列表加载完成，再选择线路连接。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNHG 支持同时在线设备不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 上使用同一账户下的有效订阅。公共设备使用完毕后，建议移除本地订阅并退出账户。
月订阅包含多少流量？
月订阅分为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可参考日常浏览、流媒体和大文件传输占比，不必只看套餐名称。
FIG 0.3
连接与故障
用于区分线路连接、系统代理、分流规则和移动端后台问题。
客户端显示连接成功，但网页打不开怎么办？
先断开连接并切换另一条线路，再重新打开网页。若所有网站都无法访问，检查客户端是否启用了系统代理或 VPN 模式，并暂时关闭可能重复接管网络的其他代理配置。只有特定域名打不开时，可刷新本地 DNS 缓存后重试。
为什么客户端完全连不上线路？
先更新订阅，确认线路列表不是旧缓存；随后在 IEPL 专线、中转和直连线路之间切换测试。仍无法连接时，重启客户端与当前网络，并检查系统时间是否正确。提交工单时应附上设备平台、线路名称、协议、错误提示和问题出现过程。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的域名或连接方式没有命中代理规则。可先切换到全局模式做对照测试；若全局模式可以访问，说明问题集中在分流规则。更新订阅和规则后再切回原模式，避免长期使用不必要的全局转发。
移动端切到后台后连接断开怎么办？
移动系统可能在锁屏或后台运行时暂停客户端。请在系统设置中允许客户端后台运行，并关闭针对该客户端的省电限制。重新打开客户端后确认连接状态；如果系统网络发生切换，可先断开再连接，让客户端重新建立通道。
更新订阅时提示失败怎么处理？
先确认当前网络可以正常打开用户面板，再检查复制的订阅信息是否完整。不要在旧地址后手动追加字符。可删除客户端中的旧订阅记录，从面板重新复制并导入；若套餐状态异常或面板也无法访问，应通过用户面板提交工单。
FIG 0.4
速度与线路
速度判断应结合真实应用、持续连接和本地网络，而不是只看单次测速。
晚高峰速度变慢或视频卡顿怎么办？
先降低视频清晰度确认是否属于持续带宽不足，再切换同地区的其他线路。优先对比 IEPL 专线与中转线路，不要只反复重连同一条线路。若多个地区都变慢，应同时检查本地 Wi-Fi、后台下载和系统更新是否占用网络。
应该选择 IEPL 专线、中转还是直连？
IEPL 专线适合优先考虑跨境链路稳定性的场景；中转线路用于改善部分网络环境下的连接路径；直连线路路径更直接，但表现更依赖本地运营商和目的地。实际选择应以当前网络下的连续使用结果为准。
线路很多时应该怎样选择地区？
需要日常浏览时，可先选地理位置较近且连接稳定的地区；访问流媒体或 AI 工具时，应选择支持对应服务的线路。VPNHG 覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路，同一地区可准备备用线路，出现连接波动时直接切换。
测速结果很好，实际使用仍然慢是什么原因？
单次测速反映的是特定测试服务器与当时链路，不等同于目标网站或 App 的完整路径。实际体验还会受到本地无线网络、目标服务响应、线路拥塞和后台任务影响。判断时应使用真实业务连续测试，并比较不同线路的稳定性。
连接频繁断开应该怎样排查？
先观察断开是否只发生在某个网络、某条线路或某个客户端。切换固定网络和备用线路分别测试，可以缩小范围。移动设备还应检查后台运行权限；桌面设备则检查休眠唤醒、网络切换和其他网络工具是否重复接管连接。
FIG 0.5
计费与退款
月订阅、流量包、套餐升级、支付与退款采用不同处理方式。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一计算。可在用户面板查看当前套餐和流量状态。临近重置时间时，如客户端显示未同步，可先更新订阅并重新载入账户信息。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，分为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅计费方式不同，适合使用频率不固定、希望按实际消耗使用的场景。
月订阅中途升级如何处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐状态和可选方案，再确认升级。升级完成后应更新客户端订阅，使新的账户状态和线路信息同步到本地。
VPNHG 支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时以用户面板显示的支付入口为准。若付款后订单状态没有及时变化，不要重复创建相同订单，应先返回订单区域检查状态，仍有问题再提交工单并附上订单信息。
退款怎么申请？
VPNHG 提供 60 天无理由退款。申请时请登录用户面板，通过工单说明需要退款的订单，并附上可识别的订单信息。提交后保留工单记录，处理进度与结果以用户面板中的回复为准。