最后更新：2026年9月

退款政策

本政策适用于通过 VPNHG 用户面板购买的订阅服务与流量包，用于说明退款申请的范围、审核方式和款项退回路径。提交订单前，请同时核对套餐流量、重置规则、支持平台和支付方式；提交退款申请即表示同意按照本政策提供必要的订单核验信息。

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成之时起计算，申请是否位于窗口内，以用户面板记录的订单状态和付款记录为准。该承诺对应首次付费订单，不因设备更换、线路切换或重复提交申请而重新计算。

申请人应为相关账户和订单的实际使用者，并能够在用户面板中提交对应订单信息。正常的连接测试、平台兼容性检查、国际线路体验或使用过程中遇到的配置问题，不影响在退款窗口内提出申请。若问题可以通过调整客户端、协议或线路解决，用户可以先进行故障排查，也可以直接提交退款申请。

以下情形不适用无理由全额退款，或需要在退款前进行额外复核：申请已超出退款窗口；账户因违反使用条款受到限制；通过自动化、转售、共享凭据或其他异常方式消耗服务资源；付款记录与申请账户无法对应；同一付款已由支付渠道发起撤销、争议或重复退款。

若账户在短期内消耗显著超出连接验证和故障排查所需的流量，或在明确提出退款后仍持续高强度使用，VPNHG 可将其视为已超量使用流量并核查实际交付情况。流量包永久不过期并不改变退款窗口，也不表示已经大量使用的流量仍可重复退还。因违规使用造成的账户限制，将依据使用条款和订单记录处理。

退款申请应通过用户面板的工单入口提交。申请时请提供账户用户名、需要退款的订单标识、实际支付方式、付款记录，以及便于核对问题的简要说明。VPNHG 注册无需邮箱地址，因此退款核验以用户名、订单状态和支付记录为主，不要求补交与账户无关的资料。

提交后，VPNHG 将核对首次付费时间、订单归属、服务使用情况和支付状态。信息不足时，工单内会列明需要补充的内容；在核验完成前，请勿重复发起支付争议或通过不同入口提交相同申请。申请人可在用户面板内查看工单回复和处理结果。

审核通过后，支付宝与微信支付原则上退回原付款渠道。实际到账状态由对应支付渠道处理，退款发出后可能先显示为处理中，最终时间以支付渠道的入账记录为准。若原付款渠道无法接收退款，VPNHG 会通过工单说明可核验的后续处理方式，不会在未确认收款信息的情况下改付至其他账户。

退款范围以审核通过的原订单款项为准。中途升级时，差价会折算成剩余天数；涉及升级记录的申请，将结合原订单、差价订单和当前服务状态一并核对，避免同一笔已交付权益被重复计算。

USDT 支付无法像支付宝或微信交易那样由支付机构直接撤销。审核通过后，申请人需要在工单中确认接收地址及对应网络，VPNHG 将按照经核验的信息处理。区块链转账一经发出通常无法修改，因此地址或网络信息不完整时，退款会暂停，直至申请人完成确认。

若付款处于未完成、重复扣款、支付渠道已退回或订单未成功建立的状态，应先提交付款记录供核验。这类情况可能属于支付状态修正，而不是已完成订单的退款。VPNHG 会依据用户面板订单记录、支付结果和实际交付状态作出处理，并在工单中保留结果说明。