使用者面板工單
適合處理連線異常、線路選擇、訂閱狀態、付款核對與退款申請。登入後提交問題，並在同一頁面查看回覆與處理狀態。
預期回覆時間取決於問題複雜度與目前待處理佇列，不設定固定時限承諾。
提交並查看工單 →
VPNHG 支援入口
聯絡支援
連線、訂閱、計費或退款問題請統一透過工單提交。工單會保留問題描述與後續回覆，方便查核處理進度；回覆時間會依問題複雜度與待處理佇列而有所不同。
SUPPORT CHANNELS
聯絡管道
事實表未公開電子郵件地址與 Telegram 聯絡方式，因此目前以使用者面板工單作為正式支援入口。
REQUEST DETAILS
工單需要哪些資訊
為減少重複確認，請先說明問題發生在哪個平台。VPNHG 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux；如果問題只在其中一個平台出現，請註明對應平台與操作步驟。
- 連線問題：說明所選地區、線路類型、使用平台，以及連線後出現的具體提示。
- 存取問題：說明連線是否成功、哪些網站或應用程式無法開啟，以及更換國際線路後情況是否改變。
- 訂閱問題：說明訂閱狀態、流量重置或升級過程中看到的頁面提示，請勿在公開位置貼上完整訂閱網址。
- 付款問題：說明使用支付寶、微信或 USDT，並附上使用者面板內可供核對的訂單資訊。
- 退款問題：請在工單中寫明對應訂單與申請原因。VPNHG 提供 60 天無理由退款，具體處理狀態以工單紀錄為準。
SERVICE SCOPE
處理範圍
支援內容包括 VPNHG 帳戶、訂閱、用戶端匯入、國際線路選擇、串流影音與 AI 工具連線、付款核對和退款申請。服務涵蓋 110+ 個國家／170+ 條線路，同時在線裝置不限台數。
如果只是查找常見設定步驟，可先閱讀使用教學或 FAQ；需要核對帳戶、訂單和訂閱狀態時，應直接進入工單中心。工單入口位於使用者面板，相關紀錄不會散落在不同管道。