最後更新：2026 年 9 月

退款政策

本政策適用於透過 VPNHG 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，用於說明退款申請的範圍、審核方式與款項退回途徑。提交訂單前，請一併確認方案流量、重設規則、支援平台與付款方式；提交退款申請即表示同意依照本政策提供必要的訂單核驗資訊。

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，是否仍在期限內，以使用者面板記錄的訂單狀態與付款紀錄為準。此承諾適用於首次付款訂單，不會因更換裝置、切換線路或重複提交申請而重新起算。

申請人應為相關帳戶與訂單的實際使用者，並能在使用者面板提交相應的訂單資訊。正常的連線測試、平台相容性檢查、國際線路體驗或使用過程中遇到的設定問題，不影響在退款期限內提出申請。若問題可透過調整用戶端、協定或線路解決，使用者可以先進行故障排除，也可以直接提交退款申請。

以下情況不適用無理由全額退款，或需要在退款前進行額外複核：申請已超過退款期限；帳戶因違反使用條款而受到限制；透過自動化、轉售、共用憑證或其他異常方式消耗服務資源；付款紀錄無法與申請帳戶對應；同一筆付款已由支付渠道發起撤銷、爭議或重複退款。

若帳戶在短期內消耗的流量明顯超出連線驗證與故障排除所需範圍，或在明確提出退款後仍持續高強度使用，VPNHG 可將其視為流量已過度使用，並核查實際交付情況。流量包永久不過期不會改變退款期限，也不代表已大量使用的流量仍可重複退還。因違規使用造成的帳戶限制，將依據使用條款與訂單紀錄處理。

退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。申請時請提供帳戶使用者名稱、需要退款的訂單識別資料、實際付款方式、付款紀錄，以及便於核對問題的簡要說明。VPNHG 註冊不需要電子郵件地址，因此退款核驗主要依據使用者名稱、訂單狀態與付款紀錄，不要求補交與帳戶無關的資料。

提交後，VPNHG 將核對首次付款時間、訂單歸屬、服務使用情況與付款狀態。資訊不足時，工單中會列明需要補充的內容；完成核驗前，請勿重複發起付款爭議，或透過不同入口提交相同申請。申請人可在使用者面板查看工單回覆與處理結果。

審核通過後，支付寶與微信支付原則上會退回原付款渠道。實際入帳狀態由相應支付渠道處理，退款發出後可能先顯示為處理中，最終時間以支付渠道的入帳紀錄為準。若原付款渠道無法接收退款，VPNHG 會透過工單說明可核驗的後續處理方式，不會在未確認收款資訊的情況下改付至其他帳戶。

退款範圍以審核通過的原訂單款項為準。中途升級時，差額會折算為剩餘天數；涉及升級紀錄的申請，將一併核對原訂單、差額訂單與目前服務狀態，避免同一筆已交付權益被重複計算。

USDT 付款無法像支付寶或微信支付交易一樣由支付機構直接撤銷。審核通過後，申請人需要在工單中確認收款地址與相應網路，VPNHG 將依照核驗後的資訊處理。區塊鏈轉帳一經發出通常無法修改，因此地址或網路資訊不完整時，退款會暫停，直到申請人完成確認。

若付款處於未完成、重複扣款、支付渠道已退回或訂單未成功建立的狀態，應先提交付款紀錄供核驗。這類情況可能屬於付款狀態修正，而非已完成訂單的退款。VPNHG 會依據使用者面板的訂單紀錄、付款結果與實際交付狀態進行處理，並在工單中保留結果說明。