用户面板工单
适合处理连接异常、线路选择、订阅状态、支付核对与退款申请。登录后提交问题，并在同一页面查看回复与处理状态。
预期响应时间取决于问题复杂度和当前待处理队列，不设置固定时限承诺。
提交并查看工单 →
VPNHG 支持入口
联系支持
连接、订阅、计费或退款问题统一通过工单提交。工单会保留问题描述与后续回复，便于核对处理进度；响应时间会随问题复杂度和待处理队列变化。
REQUEST DETAILS
工单需要哪些信息
为减少重复确认，请先说明问题发生在哪个平台。VPNHG 支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux；如果问题只在其中一个平台出现，请写明对应平台和操作步骤。
- 连接问题：说明所选地区、线路类型、使用平台，以及连接后出现的具体提示。
- 访问问题：说明连接是否成功、哪些网站或应用无法打开，以及更换国际线路后现象是否变化。
- 订阅问题：说明订阅状态、流量重置或升级过程中看到的页面提示，不要在公开位置粘贴完整订阅地址。
- 支付问题：说明使用支付宝、微信或 USDT，并附上用户面板内可核对的订单信息。
- 退款问题：在工单中写明对应订单与申请原因。VPNHG 提供 60 天无理由退款，具体处理状态以工单记录为准。
SERVICE SCOPE
处理范围
支持内容包括 VPNHG 账户、订阅、客户端导入、国际线路选择、流媒体与 AI 工具连接、支付核对和退款申请。服务覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路，同时在线设备不限台数。
如果只是查找常见配置步骤，可先阅读使用教程或 FAQ；需要核对账户、订单和订阅状态时，应直接进入工单中心。工单入口位于用户面板，相关记录不会散落在不同渠道。